PÓLIZAS FALSAS Y ESTAFAS DIGITALES: CÓMO PROTEGERSE ANTE EL AUMENTO DE FRAUDES EN LA TEMPORADA DE FIN DE AÑO.

De acuerdo con Allianz, estas prácticas han evolucionado hacia esquemas digitales cada vez más sofisticados.

El fraude en el sector asegurador continúa consolidándose como uno de los principales riesgos para la industria, un fenómeno que se intensifica durante la temporada de fin de año, cuando aumentan las compras y las transacciones en línea.

En 2025, estas prácticas han evolucionado hacia esquemas digitales cada vez más sofisticados, que aprovechan la facilidad para crear sitios web falsos, perfiles en redes sociales y mensajes que suplantan la identidad de aseguradoras y de sus intermediarios.

De acuerdo con cifras del sector, durante el primer semestre de 2025 se identificaron más de 27.000 casos de fraude, con un impacto económico estimado superior a $100.000 millones. En este contexto, Allianz Colombia informó que logró evitar el pago de siniestros fraudulentos por más de $25.367 millones, "una gestión orientada a proteger el patrimonio de los clientes y la estabilidad del sistema asegurador", precisó la empresa.

“El fraude no solo genera pérdidas económicas, sino que erosiona la confianza de los ciudadanos en el sector asegurador. Por eso, desde Allianz y junto con la industria, trabajamos de manera permanente en la prevención, la detección temprana y la educación de los clientes, con el objetivo de fortalecer un sistema más transparente y confiable”, señaló Luisa Robayo, vicepresidenta de Operaciones, Claims y Transformación de Allianz Colombia.

Entre las prácticas más recurrentes se encuentra la venta fraudulenta de seguros, en particular de SOAT y pólizas de automóviles, a través de contactos por WhatsApp que se hacen pasar por intermediarios autorizados y ofrecen supuestos descuentos. En estos casos, los estafadores solicitan pagos mediante códigos QR o transferencias bancarias, y entregan documentos con formatos similares a los oficiales, aunque completamente falsos.

Otra modalidad en expansión es el phishing por mensajes de texto, en el que los delincuentes simulan comunicaciones oficiales para informar sobre la supuesta activación de un seguro o la necesidad de actualizar datos. Estos mensajes redirigen a páginas web falsas, cuyos dominios cambian con frecuencia y están diseñadas para capturar información personal, financiera y, en algunos casos, datos biométricos. Asimismo, se han detectado transacciones no autorizadas en tarjetas de crédito y débito, generalmente de bajo monto y de origen internacional, que aparecen registradas bajo el nombre de aseguradoras, generando confusión entre los usuarios y un riesgo reputacional para el sector.

Recomendaciones para evitar fraudes en línea
Ante este panorama, las aseguradoras recomiendan a los usuarios adoptar medidas básicas de prevención, como:
1. Desconfiar de ofertas con descuentos excesivos o condiciones poco creíbles.
2. Verificar que los sitios web cuenten con protocolos de seguridad (“https://”) y correspondan a dominios oficiales.
3. Evitar pagos a cuentas personales o billeteras digitales no verificadas.
4. No ingresar información personal o financiera en enlaces o formularios de procedencia dudosa.
5. Confirmar cualquier transacción a través de los canales oficiales de la aseguradora.

Canales de denuncia
Las autoridades recomiendan reportar estos casos a través del Sistema Nacional de Denuncia Virtual de la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación. En el caso de Allianz Colombia, las denuncias pueden realizarse al correo: lineadetransparenciaallianz@ethicsglobal.com o a la línea nacional 018000 518 9191, cuando el caso involucre a un empleado de la compañía. Si se trata de terceros externos, los reportes pueden enviarse a prevenciondefraude@allianz.co.